Seu direct tem uns contatos que somem no meio da conversa. Pedem informação, você responde, eles leram e não voltaram. Um dia, dois dias, uma semana. O histórico fica parado, e você não sabe se manda de novo ou deixa pra lá.
A maioria das pessoas ou esquece ou manda mensagem fora de hora e acaba quebrando as regras da API sem saber. Mas existe uma lógica clara de quando e como reativar, e ela depende de uma coisa só: a janela de comunicação ainda está aberta ou já fechou?
As duas situações pedem ações diferentes, e misturar as duas é o principal erro de quem tenta reativar contatos no direct.
o que é a janela de 7 dias e por que ela define tudo
A API oficial da Meta abre uma janela de comunicação de 7 dias a partir da última mensagem que o contato te enviou. Dentro dessa janela, você pode mandar mensagem. Depois que ela fecha, não dá mais, a não ser que o usuário interaja com você de novo.
Isso não é limitação do Notifiquei, é a regra da própria Meta pra proteger o usuário de spam. Entender esse prazo muda completamente como você planeja o acompanhamento.
Se um lead comentou no seu post na terça, você mandou o DM automático na terça e ele não respondeu, você ainda tem até a terça da semana seguinte pra tentar de novo. Depois disso, a porta fecha.
o que fazer enquanto a janela ainda está aberta
Essa é a fase mais fácil, porque você ainda tem permissão de entrar em contato. O follow-up automático no direct resolve esse trecho sem você precisar lembrar de cada conversa individualmente.
O Notifiquei permite configurar uma sequência: a primeira mensagem vai na hora, e se não houver resposta, uma segunda mensagem sai alguns dias depois, ainda dentro da janela. O intervalo exato depende do seu produto e do tempo que o lead costuma precisar pra tomar decisão.
Aqui vale calcular o que está em jogo. Imagine que você vende um serviço de R$500 e recebe 40 DMs por semana. Se 20% desses leads some depois da primeira mensagem e você não faz follow-up, são 8 conversas mortas toda semana. Com uma taxa de conversão de 25%, isso são 2 vendas a menos por semana, R$1.000 que ficaram na mesa. Em quatro semanas, R$4.000 que foram embora por falta de um segundo contato.
A automação do follow-up não cria vendas do nada, mas recupera as que já existiam e iam embora por falta de contato no momento certo.
o que fazer depois que a janela fechou
Quando os 7 dias passam sem nova interação, você não pode mais mandar mensagem por iniciativa própria. O único jeito de abrir a janela de novo é o contato interagir com você: comentar num post, responder a um story, clicar em “enviar mensagem” num anúncio.
É aí que entram duas estratégias que funcionam em conjunto.
A primeira é o conteúdo. Um story que pede opinião ou um post que acerta direto na dor do lead pode provocar uma resposta espontânea. Quando ela chega, a janela reabre e o Notifiquei pode retomar a automação automaticamente.
A segunda é a campanha de reativação. No Notifiquei, você pode disparar campanhas de mensagem para sua base de contatos etiquetados como “frio” ou “sem resposta”. Essas campanhas funcionam só pra quem já teve interação com a conta dentro das regras da Meta, então não é disparo pra estranhos.
a mensagem de reativação que gera resposta
A maior tentação na reativação é mandar uma oferta nova ou recomeçar do zero com uma apresentação completa. Geralmente não funciona, porque o contato não tem contexto suficiente pra isso de repente.
O que funciona melhor é uma mensagem curta que referencia algo que o contato já perguntou ou viu. “Você me perguntou sobre X, conseguiu resolver?” ou “Vi que você tinha interesse em Y, ainda faz sentido pra você?” abre a conversa de onde ela parou, não de zero.
A mensagem de reativação funciona melhor quando é curta, direta e personalizada. Nada de texto longo que parece marketing em massa.
como o ciclo completo funciona na prática
Juntando as duas fases, o fluxo fica assim: o contato chega pelo comentário ou story e recebe o primeiro DM automático. Se não responder, recebe um follow-up 2-3 dias depois, ainda dentro da janela. Se ainda não responder, é etiquetado como “sem resposta” e entra numa lista específica.
Quando você rodar uma campanha pra essa lista, seja por uma promoção ou por um conteúdo novo, ele recebe uma mensagem de reativação curta e contextual. Se responder, a janela reabre e o fluxo retoma de onde parou.
Esse ciclo não depende de você lembrar de ninguém manualmente. Você configura uma vez e o Notifiquei cuida do ritmo dentro das regras da API oficial da Meta.
Se você ainda não tem esse fluxo montado, comece em https://notifiquei.com.br. O cadastro é gratuito e a primeira automação ativa em menos de uma hora.