Como respondo quem responde meu story?
Crie uma automação com o gatilho Resposta ao story e escolha se vale pra todos os stories ou um específico. Dá pra criar a versão de story junto da automação de comentário, no mesmo passo a passo.
CENTRAL DE AJUDA Como podemos
Como podemos
te ajudar?
Começando
Como conecto meu Instagram?
- No painel, abra Contas e clique em conectar o Instagram.
- Faça login no próprio Instagram e autorize o Notifiquei.
- Espere a sincronização terminar — seus posts e stories aparecem sozinhos.
A conexão é pelo login oficial do Instagram: você não passa sua senha pra gente e não precisa de Página do Facebook. A conta precisa ser Profissional ou de Criador (é grátis trocar, nas configurações do Instagram).
Como crio minha primeira automação de comentário?
- Clique em Nova automação e escolha Comentário em publicação ou Reel.
- Escolha onde vale: um post específico, todos os posts ou o próximo que você publicar.
- Defina as palavras-chave (até 20) — ou deixe valer qualquer comentário.
- Escolha o que a pessoa recebe no direct: um link, um texto ou uma vitrine de produtos.
- Se quiser, ative a resposta pública no comentário (com até 3 variações) e ligue.
A mensagem do direct aceita até 1.000 caracteres e o botão, até 20.
Tem modelo pronto pra começar?
Tem. Veja os modelos prontos — link no direct, cupom, e-book, sorteio, agendamento e outros. No painel, escolha o modelo, troque a palavra e o link e ligue.
Dá pra criar automação conversando com o Claude?
Dá. No painel há uma página de API onde você gera sua chave e pega o kit pronto. Cole o kit num Projeto do Claude e peça em português: ele acha o post, monta a automação, mostra o resumo pra você confirmar e liga.
A mensagem não chegou
O comentário foi respondido, mas o direct não chegou
Quase sempre é o acesso às mensagens desligado no Instagram. Ative em: Menu → Configurações e atividade → Mensagens e respostas a stories → Pedidos de contato → Ferramentas conectadas → Permitir acesso às mensagens. Sem isso a Meta recusa todo direct automático. O painel mostra um aviso quando detecta o problema.
A Meta limitou os envios da minha conta. E agora?
Quando o Instagram limita os envios de uma conta por um tempo, o Notifiquei pausa e reenvia sozinho depois — você não perde o contato. Em geral a pausa da Meta dura cerca de 2 horas. Pra evitar, use palavras-chave específicas e mensagens variadas em posts com muito volume.
Por que a pessoa só recebeu uma mensagem?
É regra da Meta: quem só comentou pode receber uma mensagem por comentário. Quando a pessoa toca no botão ou responde, a conversa fica livre e o fluxo continua. Se ela comentar a mesma palavra de novo, a automação só dispara outra vez depois de 24 horas.
Consigo mandar mensagem dias depois?
Não. Pela regra da Meta, o direct automático só pode ser enviado até 24 horas depois da última mensagem da pessoa.
Estou no plano grátis e parou de enviar
O plano grátis tem 200 envios automáticos por mês. Ao chegar no limite, os envios param até o mês virar — ou você assina um plano pago, que não tem limite de envios. Veja os planos.
Minha conta aparece como desconectada ou com erro
O acesso do Instagram expirou ou foi removido. Abra Contas e conecte de novo com o mesmo perfil: suas automações continuam lá. O Notifiquei renova o acesso sozinho enquanto a conta está ativa; ele só cai se a senha do Instagram for trocada ou o acesso for revogado.
Recursos
Como funciona o sorteio?
No menu Sorteios, escolha a conta, o post, a palavra-chave (opcional) e quantos ganhadores. Cada pessoa conta uma vez, os comentários da sua própria conta ficam de fora e maiúsculas não fazem diferença. “Sortear de novo” troca os ganhadores.
Como vejo quantas pessoas clicaram no link?
Os links das mensagens viram links rastreados. No Relatório de cliques você vê os cliques por automação. Com os links dinâmicos, você dá um apelido pro link e, quando o destino muda, troca num lugar só — todas as automações passam a mandar o novo.
Como conecto o TikTok?
O TikTok entra nos planos pagos e precisa ser uma conta empresarial. No app do TikTok: Menu (☰) → Configurações e privacidade → Conta → Trocar para conta empresarial. Depois conecte em Contas no painel.
Tem aplicativo?
Tem, para iPhone e Android. Pelo app você cria, pausa e acompanha as automações.
Conta e cobrança
Qual a diferença entre os planos?
Grátis: 1 conta do Instagram, 200 envios por mês e marca d’água nas mensagens. Solo (R$ 99/mês): 1 conta, Instagram + TikTok, envios e contatos ilimitados. Duo (R$ 198/mês): 2 contas e trabalho em equipe. Há planos para 5 e 10 contas. No anual você paga 10 meses. Ver tabela completa.
Como cancelo?
Sem fidelidade. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail e cancelamos. Seu acesso continua até o fim do período já pago. Todo plano pago tem garantia de 7 dias: se pedir nesse prazo, devolvemos 100%.
Quais as formas de pagamento?
No Brasil, PIX ou cartão, em real, pela Cakto. Fora do Brasil, cartão em dólar ou euro, pela Stripe.
Como excluo minha conta e meus dados?
Em Configurações → Excluir minha conta (no site ou no app). O acesso é bloqueado na hora e as automações param. Depois de 30 dias os dados são apagados de vez — nesse prazo ainda dá pra desistir falando com o suporte. Mais em Segurança e LGPD.
Nada encontrado. Fale com a gente — respondemos rápido.
Não achou?
Fala com a gente.
Suporte em português, por gente de verdade.