Por que a automação manda uma mensagem de boas-vindas com botão?

Pela regra da Meta, quem só comentou pode receber uma mensagem por comentário. A mensagem de boas-vindas com botão resolve isso: quando a pessoa toca no botão, a conversa fica liberada e ela recebe a entrega — e o que vier depois.

Como funciona

1. A pessoa comenta a palavra-chave.
2. Ela recebe a boas-vindas no direct: um texto curto com um botão (ex.: “Quero o link”).
3. Ela toca no botão.
4. O toque abre a conversa por 24 horas, e a entrega chega na hora.

Os textos já vêm prontos e você pode mudar:

• Texto da primeira DM — até 1.000 caracteres.
• Texto do botão — até 20 caracteres.

Quando ela é obrigatória

O painel liga a boas-vindas sozinho (e não deixa desligar) quando você:

• Liga Exigir que siga você antes de liberar.
• Escolhe Vitrine de produtos na entrega.
• Liga Enviar um lembrete depois.

Tudo isso precisa de mais de uma mensagem — e só o toque no botão libera isso.

E se eu desligar?

Em comentário e live, você pode desligar Enviar mensagem de boas-vindas antes. Aí a entrega vai direto na primeira mensagem. Só que o clique no link não libera novas mensagens: a pessoa precisa responder para a conversa continuar.

Dica: deixe a boas-vindas ligada. Além de liberar a conversa, ela deixa a mensagem com cara de atendimento, não de robô.

No story e no direct

Quem responde story ou manda mensagem no direct já está conversando com você. Nesses casos a entrega pode ir direto. No direct, a boas-vindas se chama Mensagem de abertura antes e é opcional.