O que é o Quebra Gelo e como configuro?

O Quebra Gelo são perguntas prontas que aparecem como botões no direct quando alguém abre uma conversa com você pela primeira vez. A pessoa toca numa pergunta e a automação ligada a ela começa.

Como configurar as perguntas

1. No menu lateral, abra Ferramentas → Quebra Gelo.
2. Clique em Adicionar Quebra Gelo.
3. Escreva a pergunta, que é o texto do botão (ex.: “Quero saber preços”). Máximo de 80 caracteres.
4. Repita até ter as perguntas que quer (máximo de 4).
5. Use Subir e Descer para mudar a ordem.
6. Clique em Salvar alterações.

Atenção: as perguntas só vão para o Instagram depois que você clica em Salvar alterações.

Como ligar uma resposta a cada pergunta

Cada pergunta tem um Identificador. Para responder:

1. Copie o identificador da pergunta (Copiar identificador).
2. Em Automações → Nova automação, abra Começar Do Zero → Começar do zero (editor avançado).
3. Use o gatilho Quebra Gelo e cole o mesmo identificador.
4. Monte a resposta e ative.

Bom saber

• Os botões somem assim que a conversa começa.
• Quem já conversou com você antes não vê os botões.